(서울=뉴스1) 이설 기자 = 서울시가 외로움·고립감을 느끼는 시민을 대상으로 시작한 상담 콜센터 '외로움안녕120'에 한 달 반 만에 3000명이 몰렸다.

서울시복지재단 고립예방센터는 지난달 1일부터 시작한 외로움안녕120 콜센터를 통해 이달 8일 기준 3088건의 상담을 진행했다고 13일 밝혔다. 이는 올해 목표치인 3000건을 한 달 반 만에 조기 달성한 수치다.

센터에 따르면 3088건의 상담 중 외로움 대화는 1394건(45.1%), 외로움·고립 및 복지 서비스 등에 대한 정보 상담은 1337건(43.3%)으로 고립이나 관계단절 등으로 대화 창구가 필요한 서울시민이 많았다.

외로움 대화에선 중장년이 59%로 가장 많았고 청년 32%, 어르신 8%, 청소년 1% 순으로 나타났다.

친구관계에서 어려움을 겪는 청소년, 직장을 구하지 못해 미래가 불안한 청년, 가족 해체와 사업 실패로 우울한 중장년, 생활이 어려운 독거 어르신 등 전 연령층에서 다양한 상담을 요청했다.

24시간 365일 서비스가 제공되는 외로움안녕120은 외로움을 느끼는 누구나 이용할 수 있으며 다산콜센터(02-120) 전화 후 음성 안내에 따라 5번(외로움안녕)을 누르면 상담사와 연결된다.

센터는 양질의 상담을 제공하기 위해 전문 심리상담 또는 사회복지사 자격증을 보유한 14명의 인력을 뽑아 약 60시간의 전문 교육을 실시했다. 또 추가 상담을 요청하는 시민에게 전화를 하는 아웃바운드 콜도 별도 운영 중이다. 아웃바운드 콜은 서울시 가치동행일자리 외로움 동행상담사 17명이 약 40시간의 전문 교육을 받고 활동 중이다.

센터는 전화 통화가 어렵거나 전화를 선호하지 않는 시민을 위한 '외로움챗봇'도 별도 운영해 관련 지원 사업 안내 등 채팅 상담도 제공하고 있다. 카카오톡 채널에서 '외로움안녕120'을 검색한 후 이용할 수 있다.

이수진 고립예방센터장은 "시범 운영 기간인 6월 말까지 필요한 부분을 보완해 보다 양질의 서비스가 제공될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

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